Цифровой аватар как инновационный инструмент для ритейла на форуме E‑Retail

7–8 октября 2025 года в ЦМТ (Москва) прошёл ежегодный форум E‑Retail - одна из ключевых площадок для специалистов в сфере электронной коммерции и ритейла. Компания EQ Multimedia выступила экспонентом и организовала стенд в главном холле.

Мы показали несколько передовых решений для ритейла, но больше всего внимания привлёк «Цифровой аватар»- виртуальный консультант на базе ИИ.

Цифровой аватар-одна из самых востребованных технологий в ритейле.

Ключевой фактор успеха - реалистичная имитация человеческого общения: точная синхронизация мимики и жестов, естественные реакции.

Демонстрация показала сразу две ценности:

технологическую глубину интеграции AV-систем и ИИ от EQ Multimedia,
имиджевый потенциал решения-футуристичный персонаж, моментально повышающий привлекательность бренда, интерес со стороны молодой аудитории и медийную цитируемость.

Задача и цели

Ритейл и e‑commerce всё чаще сталкиваются с необходимостью:

обеспечивать персонализированное обслуживание 24/7,
снижать операционные затраты,
повышать вовлечённость клиентов.

Результаты на форуме E‑Retail:

продемонстрировать, как цифровой аватар может заменить или дополнить сотрудников торгового зала;
подчеркнуть имиджевую составляющую: аватар как современный и яркий символ инновационности бренда, повышающий узнаваемость и эмоциональную связь;
привлечь внимание профессионального сообщества решением, которое сочетает сильный визуальный и эмоциональный отклик с реальными бизнес-преимуществами
подчеркнуть технологическую проработку: продвинутая система голосового распознавания в связке с минимальной задержкой ответа (1–1,5 секунды), естественными мимикой и жестами, а также эффектным дисплейным решением на прозрачном экране, создающим ощущение живого диалога.

Отклик аудитории

Посетители и представители индустрии высоко оценили реалистичность взаимодействия и мгновенный привлекающий эффект — аватар моментально становился центром внимания стенда и вызывал живой интерес.

Гибкость и масштабируемость

Технология позволяет адаптировать аватар под разные бюджеты и сценарии использования - от компактных инсталляций в отдельных торговых точках до крупных флагманских объектов и брендовых пространств, сохраняя все ключевые преимущества.

Цифровой аватар доказал свою двойную ценность: он снижает нагрузку на персонал и одновременно работает как мощный инструмент брендинга и повышения лояльности клиентов.

Что такое цифровой аватар EQ Multimedia

Цифровой аватар EQ Multimedia - это интерактивный 3D‑персонаж с ИИ, который объединяет визуализацию, распознавание голоса и диалоговую модель на экране, в том числе прозрачном. Это не статичный дисплей, а «цифровой сотрудник», способный общаться почти как человек: с мимикой, жестами, голосом и реакциями в реальном времени.

Ключевые компоненты

3D‑персонаж
Кастомизируется под бренд: это может быть человек, животное, предмет или фантастический герой. Мы разрабатываем внешний вид, реакции, голос и анимацию, чтобы персонаж был максимально заметным и запоминающимся.

ИИ‑модель
Используем большую языковую модель (локально или в дата‑центре) в связке с ИИ‑модулем. База знаний подключается через векторный поиск - так аватар становится «экспертом» по нужной теме.

Знания и данные
Подключаем источники клиента: документы, продуктовые базы и другие данные. Это позволяет выдавать достоверные, персонализированные ответы и рекомендации с учётом контекста запроса.

Экран и отображение
Решение гибкое и работает на прозрачном экране, LCD/LED‑панелях и в терминалах. Ключевое - контент и качество диалога: аватар адаптируется под разные системы отображения, сохраняя акцент на взаимодействии.

Функционал

Real‑time общение
Задержка 1–1,5 секунды, поддержка любого языка, распознавание голоса.

Персонализация
Настройка ведущего, фона, голоса, интонации и темпа речи. Возможна смена образов, позы, планов/кадров.

Дополнительные опции
Клонирование голосов, улучшенный липсинк, автоматическое создание сценариев, готовые ИИ‑агенты.

Роли, которые может выполнять аватар

Благодаря гибкой настройке аватар легко адаптируется под разные задачи бизнеса:

Консультант - помогает выбрать товар, опираясь на запрос клиента и данные из продуктовой базы.
Хостес - приветствует гостей в офисах, ЖК или на мероприятиях, создавая дружелюбный сценарий входа.
Персонаж бренда - усиливает эмоциональную связь и лояльность, особенно у молодой аудитории.
Помощник/навигация - ориентирует в пространстве, отвечает на вопросы и помогает с справочной информацией.

Преимущества

Цифровой аватар - это не только инструмент оптимизации, но и стратегическое имиджевое усиление бренда.

Автоматизация и масштабируемость: выдерживает большой поток однотипных запросов и освобождает сотрудников для сложных кейсов.
Персонализация на основе данных: например, обращение по имени и учёт истории взаимодействий (при наличии данных).
Имиджевый эффект: инновационный образ, привлекательный персонаж, интерес аудитории и медиа.
Снижение затрат: меньше расходов на найм, обучение и нагрузку персонала за счёт масштабируемости.

Сферы применения

Цифровой аватар легко адаптируется под самые разные задачи бизнеса и государственных структур:

Ритейл и розничные продажи. Персонализированные консультации, помощь в подборе товаров, повышение конверсии.
Государственные и муниципальные услуги. Удобное информирование граждан, первичный приём обращений, навигация.
Образование. Виртуальные преподаватели, помощники на онлайн - и офлайн -платформах, интерактивные экскурсии
HR и рекрутинг. Первичные собеседования, онбординг новых сотрудников, ответы на часто задаваемые вопросы кандидатов
Транспортная отрасль. Информационные киоски и помощники на АЗС, вокзалах, в аэропортах, навигация и получении справок
Медицина. Первичное анкетирование, запись на приём, ответы на общие вопросы пациентов и застрахованных лиц
Индустрия гостеприимства. Приветствие гостей в отелях, ресторанах, помощь в выборе блюд/номеров, навигация по объектам

Реализация на форуме E‑Retail

На стенде EQ Multimedia в главном холле форума цифровой аватар был показан в наиболее эффектной конфигурации - на прозрачном экране, создающем иллюзию голограммы. Мы интегрировали решение с демонстрационной базой знаний по ритейлу: посетители общались голосом и получали ответы мгновенно.

Этапы реализации

Подготовка базы знаний
Сбор и обработка данных для экспертных ответов, моделирование диалогов без жёстких скриптов.

Техническая интеграция
Установка на прозрачном экране для усиления визуального эффекта и настройка общения в real time.

Сценарии взаимодействия
Аватар приветствовал гостей, консультировал по трендам ритейла и демонстрировал персонализацию - например, рекомендации на основе вымышленных предпочтений.

Заключение

Демонстрация цифрового аватара привлекла максимум внимания: стенд посетили сотни специалистов, а по итогам форума мы получили запросы на внедрение. Это решение одновременно закрывает практические задачи автоматизации и работает как сильный имиджевый инструмент, который выделяет бренд и вовлекает аудиторию.

Если вы ищете инновационный формат клиентского сервиса, EQ Multimedia адаптирует цифрового аватара под ваш бизнес - свяжитесь с нами для консультации:

электронная почта: av.zakaz@eqgk.ru
телефон: +7 (495) 111-48-88

Все проекты